Gaya APA

Pelayanan Publik & Customer Satisfaction : Prinsip-prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat. (2007). Bandung: Alumni.

Gaya MLA

Pelayanan Publik & Customer Satisfaction : Prinsip-prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat. Ed.1, Cet.1. Bandung: Alumni, 2007. Text.